Електронік технічна підтримка клієнтів у 2nd-Level Support (м|ж|д) 🔋

INTILION — це про перспективні та сталі рішення з енергозберігання для комерції, промисловості та мережевої інфраструктури, щоб забезпечувати безперервне електропостачання.

Офіс компанії знаходиться в Падерборні (Північний Рейн-Вестфалія) — там буде і твоє основне робоче місце. До 20% робочого часу ти будеш задіяний/задіяна у виїзних сервісних задачах.

Ось як ти заряджаєш енергією:

• Аналіз і вирішення складних технічних збоїв: ти експерт/експертка для непростих кейсів, які ескалюють до тебе з first-level support — віддалено і час від часу на місці.
• Дистанційне обслуговування та діагностика: ти знаходиш і усуваєш помилки в наших системах акумуляторного зберігання віддалено за допомогою діагностичного софту та аналітичних інструментів.
• Виїзди на об’єкт за потреби: при особливо хитрих проблемах ти активно допомагаєш із пошуком причин прямо на установці та тісно працюєш з нашою командою Field Service, щоб впровадити рішення.
• Технічна підтримка клієнтів: ти спілкуєшся професійно, зрозуміло й по суті з технічними контактними особами (наприклад, монтажники, проєктувальники, кінцеві клієнти з технічним бекграундом).
• Документація та управління знаннями: ти створюєш і підтримуєш технічну документацію, сервісні звіти та активно допомагаєш будувати й наповнювати нашу базу знань.
• Роль “містка” між командами: ти тісно взаємодієш із продакт-менеджментом, відділом розробки та, за потреби, з виїзною службою, щоб постійно покращувати наші продукти й сервіси.

Що в тебе вже “в пам’яті”:

• Освіта/досвід: завершена технічна освіта (наприклад, електронік з енергетики та інженерних систем будівель, мехатронік) з підвищенням кваліфікації (технік/майстер) або вища освіта (бакалавр/магістр) в електротехніці, енергетиці чи суміжній сфері.
• Технічна “чуйка”: базове технічне розуміння, бажано в силовій електроніці (інвертори, DC/DC-перетворювачі), релейному захисті та вимірювальній техніці.
• IT-навички: досвід роботи з тикет-системами (наприклад, Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) та CRM-софтом.
• Комунікація/мови: сильна клієнто- та сервіс-орієнтованість, дуже хороші навички комунікації усно й письмово (німецька), а також хороша англійська.
• Soft skills: висока здатність вирішувати проблеми, структурований і самостійний стиль роботи, командність і стресостійкість навіть у напружених ситуаціях.
• Водійські права категорії B, готовність до поїздок для періодичних виїздів і готовність до чергування “на телефоні” (Rufbereitschaft) за попередньою домовленістю

Наші бенефіти — щоб твій акум завжди був заряджений:

• Сильний командний дух і підтримка // ти станеш частиною #INTILIONfamily! Нас вирізняють згуртованість, відкритість і поважне ставлення одне до одного — і це робить кожен тімівент особливим.
• Привабливі умови // окрім щомісячної зарплати та бонусу за результатами, ми пропонуємо пенсійні накопичення за рахунок роботодавця та “vermögenswirksame Leistungen”.
• Гнучка робота // щоб ти міг/могла все поєднувати в житті, у тебе будуть максимально гнучкі години — як в офісі, так і на мобільному робочому місці. Плюс 30 днів відпустки для відновлення.
• Повний заряд і суперзручна локація // заряджай електромобіль біля нашого офісу на вигідних умовах. Також ми зручно розташовані: швидкий виїзд на автобан, до головного вокзалу Падерборна або в бік центру міста.
• Сучасний health-менеджмент // твоє здоров’я для нас важливе! Тому в нас є ергономічні робочі місця, різні оздоровчі пропозиції та можливість скористатися bike-leasing.
• Startup-атмосфера // наш офіс — реально вау: відкрите планування й багато простору для спілкування. А ще — безкоштовні прохолодні та гарячі напої.
• Розвиток // розвиток для нас так само важливий, як і для тебе, тому за успішної співпраці ми подбаємо і про довгострокові перспективи зростання.