Електронік технічна підтримка клієнтів у 2nd-Level Support (м|ж|д) 🔋

INTILION представляє сучасні та стійкі рішення для зберігання енергії для бізнесу, промисловості та мережевої інфраструктури, щоб забезпечити безперервне постачання електроенергії.

Офіс компанії знаходиться в Падерборні (Північний Рейн-Вестфалія), де буде твоє основне робоче місце. До 20% твого робочого часу ти будеш зайнятий на виїзних завданнях.

Як ти забезпечуєш енергію:

• Аналіз та вирішення складних технічних несправностей: Ти є експертом/експерткою для складних випадків, які передаються тобі з першого рівня підтримки – як віддалено, так і іноді на місці.
• Віддалене обслуговування та діагностика: Ти виявляєш та усуваєш помилки в наших системах зберігання батарей віддалено за допомогою діагностичного програмного забезпечення та аналітичних інструментів.
• Виїзди на місце за потреби: При особливо складних проблемах ти активно допомагаєш у пошуку несправностей безпосередньо на об'єкті та тісно співпрацюєш з нашою командою польового обслуговування для впровадження рішень.
• Технічна підтримка клієнтів: Ти професійно, зрозуміло та орієнтовано на рішення спілкуєшся з нашими технічними контактами (наприклад, монтажниками, проектувальниками, кінцевими клієнтами з технічним досвідом).
• Документація та управління знаннями: Ти створюєш та підтримуєш технічну документацію, звіти про обслуговування та активно сприяєш створенню та підтримці нашої бази знань.
• Функція інтерфейсу: Ти тісно співпрацюєш з управлінням продуктами, відділом розробки та, за потреби, з виїзною службою, щоб сприяти постійному вдосконаленню наших продуктів та послуг.

Що ти вже маєш у своєму арсеналі:

• Освіта/Досвід: Завершена технічна освіта (наприклад, електронік для енергетики та будівельної техніки, мехатронік) з підвищенням кваліфікації (технік/майстер) або навчання (бакалавр/магістр) в галузі електротехніки, енергетики або подібної.
• Технічна схильність: Базове технічне розуміння, бажано в галузі силової електроніки (інвертори, DC/DC-перетворювачі), захисної техніки та вимірювальної техніки.
• Знання ІТ: Досвід роботи з системами обробки заявок (наприклад, Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) та CRM-програмним забезпеченням.
• Комунікаційні навички/Мови: Висока орієнтація на клієнта та сервіс, а також дуже добрі комунікаційні навички в усній та письмовій формі (німецька) та добрі знання англійської мови.
• М'які навички: Висока здатність до вирішення проблем, структурований та самостійний підхід до роботи, здатність працювати в команді та стійкість навіть у стресових ситуаціях.
• Водійське посвідчення категорії B, готовність до подорожей для випадкових виїздів та готовність до чергування за попередньою домовленістю.

Наші переваги - щоб твій акумулятор завжди був заряджений:

• Сильний командний дух та згуртованість // Ти станеш частиною #INTILIONfamily! Сильна згуртованість та відкритий і шанобливий підхід один до одного відрізняють нас і роблять кожну командну подію особливою.
• Привабливі умови // Окрім твоєї щомісячної зарплати та бонусу за успіх, ми також пропонуємо тобі пенсійне забезпечення за рахунок роботодавця та накопичувальні виплати.
• Гнучка робота // Щоб поєднати все у твоєму житті, ти маєш надзвичайно гнучкий робочий графік - як в офісі, так і на твоєму мобільному робочому місці. До того ж, 30 днів відпустки для твого відпочинку.
• Повний заряд та зручне розташування // Заряджай свій електромобіль у нашому офісі на вигідних умовах. Крім того, ми зручно розташовані з швидким доступом до автомагістралі, до головного вокзалу Падерборна або в напрямку центру міста.
• Сучасне управління здоров'ям // Твоє здоров'я для нас важливе! Тому ми маємо ергономічні робочі місця та пропонуємо різні заходи для зміцнення здоров'я, а також можливість користування нашою програмою оренди велосипедів.
• Атмосфера стартапу // Наш офіс - це справжня знахідка - надихайся відкритим плануванням, яке надає багато простору для обміну. Для перерви є безкоштовні освіжаючі та гарячі напої.
• Розвиток // Розвиток для нас так само важливий, як і для тебе, тому ми дбаємо про довгострокові перспективи розвитку при успішній співпраці.