Электронщик технической поддержки клиентов на 2-м уровне (м|ж|д) 🔋

INTILION предлагает современные и устойчивые решения для хранения энергии для бизнеса, промышленности и сетевой инфраструктуры, чтобы обеспечить непрерывное электроснабжение.

Компания расположена в Падерборне (Северный Рейн-Вестфалия), где будет находиться и твое основное рабочее место. До 20% рабочего времени ты будешь занят на выездных заданиях.

Как ты обеспечиваешь энергию:

• Анализ и решение сложных технических неисправностей: Ты являешься экспертом для сложных случаев, которые передаются тебе от первой линии поддержки – как удаленно, так и иногда на месте.
• Удаленное обслуживание и диагностика: Ты выявляешь и устраняешь ошибки в наших системах хранения батарей удаленно с помощью диагностического программного обеспечения и инструментов анализа.
• Выезды на место при необходимости: При особенно сложных проблемах ты активно участвуешь в поиске неисправностей непосредственно на объекте и тесно сотрудничаешь с нашей командой полевого обслуживания для внедрения решений.
• Техническая поддержка клиентов: Ты профессионально, понятно и ориентированно на решение общаешься с нашими техническими контактами (например, установщики, проектировщики, конечные клиенты с техническим опытом).
• Документация и управление знаниями: Ты создаешь и поддерживаешь техническую документацию, сервисные отчеты и активно способствуешь созданию и поддержанию нашей базы знаний.
• Функция интерфейса: Ты тесно работаешь с управлением продуктами, отделом разработки и, при необходимости, с выездной службой, чтобы способствовать постоянному улучшению наших продуктов и услуг.

Что у тебя уже есть в запасе:

• Образование/Опыт: Завершенное техническое образование (например, электрик для энергетики и строительной техники, мехатроник) с дополнительным обучением (техник/мастер) или высшее образование (бакалавр/магистр) в области электротехники, энергетики или аналогичное.
• Техническая склонность: Базовое техническое понимание, желательно в области силовой электроники (инверторы, DC/DC-преобразователи), защитной техники и измерительной техники.
• Знания в области IT: Опыт работы с системами тикетов (например, Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) и CRM-программным обеспечением.
• Коммуникационные навыки/Языки: Выраженная ориентация на клиента и сервис, а также отличные коммуникативные навыки в устной и письменной форме (немецкий) и хорошие знания английского языка.
• Мягкие навыки: Высокая способность к решению проблем, структурированный и самостоятельный подход к работе, умение работать в команде и устойчивость к стрессу.
• Водительские права категории B, готовность к поездкам для редких выездов и готовность к дежурству по предварительной договоренности.

Наши преимущества - чтобы твой аккумулятор всегда был заряжен:

• Сильный командный дух и сплоченность // Ты станешь частью #INTILIONfamily! Сильная сплоченность и открытое и уважительное отношение друг к другу отличают нас и делают каждое командное мероприятие особенным.
• Привлекательные условия // Помимо твоего ежемесячного дохода и бонуса за успех, мы предлагаем тебе также пенсионное обеспечение за счет работодателя и накопительные выплаты.
• Гибкая работа // Чтобы все в твоей жизни было в гармонии, у тебя, конечно, будут очень гибкие рабочие часы - как в офисе, так и на мобильном рабочем месте. К тому же, у тебя будет 30 дней отпуска для отдыха.
• Полная зарядка и удобное расположение // Заряжай свой электромобиль на нашем офисном месте по привлекательным условиям. Кроме того, мы удобно расположены с быстрым доступом к автостраде, к главному вокзалу Падерборна или в направлении центра города.
• Современное управление здоровьем // Твое здоровье важно для нас! Поэтому у нас, конечно, есть эргономичные рабочие места и мы предлагаем различные предложения для укрепления здоровья, а также возможность использования нашего велолизинга.
• Стартап-атмосфера // Наш офис - это изюминка - вдохновляйся открытой планировкой, которая предоставляет много места для обмена. Для перерывов есть бесплатные освежающие и горячие напитки.
• Развитие // Развитие для нас так же важно, как и для тебя, и поэтому мы заботимся о долгосрочных перспективах развития при успешном сотрудничестве.