Электронщик технической поддержки клиентов на 2-м уровне (м|ж|д) 🔋

INTILION — это про перспективные и устойчивые решения для накопителей энергии для бизнеса, промышленности и сетевой инфраструктуры, чтобы обеспечивать непрерывное электроснабжение.

Офис компании находится в Падерборне (Северный Рейн-Вестфалия) — там будет и твоё основное рабочее место. До 20% рабочего времени ты будешь выезжать на работы «в поле».

Вот как ты будешь заряжать энергией:

• Разбор и решение сложных технических неисправностей: ты — эксперт(ка) по непростым кейсам, которые эскалируют на тебя с первой линии поддержки — удалённо и иногда на месте.
• Удалённое обслуживание и диагностика: находишь и устраняешь ошибки в наших системах накопления энергии удалённо с помощью диагностического софта и аналитических инструментов.
• Выезды на объект при необходимости: при особенно хитрых проблемах активно помогаешь с поиском причины прямо на установке и тесно работаешь с нашей командой Field Service, чтобы внедрить решение.
• Техническая поддержка клиентов: общаешься профессионально, понятно и по делу с техническими контактами клиентов (например, монтажники, проектировщики, конечные заказчики с техбэкграундом).
• Документация и управление знаниями: создаёшь и поддерживаешь техдокументацию, сервисные отчёты и активно участвуешь в развитии и ведении нашей базы знаний.
• Роль связующего звена: плотно взаимодействуешь с продакт-менеджментом, разработкой и при необходимости с выездной службой, чтобы постоянно улучшать наши продукты и сервис.

Что у тебя уже «в запасе»:

• Образование/опыт: законченное техническое образование (например, электрик по энергетике и инженерным системам зданий, мехатроник) с допквалификацией (техник/мастер) или высшее (бакалавр/магистр) по электротехнике, энергетике или аналогичное.
• Техническая жилка: базовое техпонимание, в идеале в области силовой электроники (инверторы, DC/DC-преобразователи), релейной защиты и измерительной техники.
• IT-навыки: опыт работы с тикет-системами (например, Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) и CRM.
• Коммуникация/языки: сильная ориентация на клиента и сервис, очень хорошие навыки общения устно и письменно (немецкий), плюс хороший английский.
• Soft skills: высокая способность решать проблемы, структурированный и самостоятельный подход к работе, умение работать в команде и выдерживать нагрузку даже в стрессовых ситуациях.
• Права категории B, готовность к поездкам для редких выездов и готовность к дежурствам по вызову по предварительной договорённости.

Наши бенефиты — чтобы твой аккумулятор всегда был заряжен:

• Сильный командный дух и поддержка // ты станешь частью #INTILIONfamily! Нас отличают сплочённость, открытость и уважительное отношение друг к другу — и поэтому каждое командное мероприятие получается особенным.
• Привлекательные условия // помимо ежемесячной зарплаты и бонуса по результатам, мы предлагаем пенсионную программу за счёт работодателя и накопительные выплаты (vermögenswirksame Leistungen).
• Гибкая работа // чтобы ты мог(ла) всё совмещать, у нас максимально гибкий график — и в офисе, и на удалёнке. Плюс 30 дней отпуска для отдыха.
• Полная зарядка и отличная транспортная доступность // заряжай электромобиль у нас в офисе на выгодных условиях. Мы удобно расположены: быстрый выезд на автобан, рядом главный вокзал Падерборна и дорога в центр.
• Современная забота о здоровье // твоё здоровье для нас важно: эргономичные рабочие места, разные оздоровительные активности и возможность воспользоваться велолизингом.
• Атмосфера стартапа // наш офис — реально классное место: открытая планировка, много пространства для общения. А ещё — бесплатные прохладительные и горячие напитки.
• Развитие // развитие важно и нам, и тебе — поэтому при успешном сотрудничестве мы позаботимся и о долгосрочных перспективах роста.