Eletricista para suporte técnico ao cliente no 2º nível (m|f|d) 🔋

A INTILION é sinônimo de soluções de armazenamento de energia sustentáveis e preparadas para o futuro para comércio, indústria e infraestrutura de rede, garantindo um fornecimento contínuo de energia.

A empresa fica em Paderborn (NRW), onde também será o seu local principal de trabalho. Em até 20% do seu tempo, você vai atuar em atendimentos externos.

Como você vai manter a energia rolando:

• Análise e solução de falhas técnicas complexas: você é a pessoa especialista para casos mais difíceis, escalados do suporte de primeiro nível — tanto remotamente quanto, às vezes, no local.
• Manutenção remota e diagnóstico: você identifica e corrige falhas nos nossos sistemas de armazenamento por baterias de forma remota, usando softwares de diagnóstico e ferramentas de análise.
• Atendimentos no local quando necessário: em problemas bem complicados, você apoia ativamente a busca da causa direto na planta e trabalha junto com o nosso time de Field Service para implementar as soluções.
• Suporte técnico ao cliente: você se comunica de forma profissional, clara e focada em solução com nossos contatos técnicos (ex.: instaladores, projetistas, clientes finais com perfil técnico).
• Documentação e gestão do conhecimento: você cria e mantém documentações técnicas e relatórios de serviço, além de contribuir ativamente para construir e manter nossa base de conhecimento.
• Função de interface: você trabalha em parceria com gestão de produto, desenvolvimento e, se necessário, com o time externo, ajudando na melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

O que você já tem na bagagem:

• Formação/experiência: formação técnica concluída (ex.: técnico(a) em eletrônica para energia e instalações prediais, mecatrônico(a)) com especialização (técnico(a)/mestre) ou graduação (bacharelado/mestrado) em engenharia elétrica, engenharia de energia ou área equivalente.
• Afinidade técnica: entendimento técnico básico, de preferência em eletrônica de potência (inversores, conversores DC/DC), sistemas de proteção e instrumentação/medições.
• Conhecimentos de TI: experiência com sistemas de tickets (ex.: Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) e software de CRM.
• Comunicação/idiomas: forte orientação a cliente e serviço, ótima comunicação oral e escrita (alemão) e bom inglês.
• Soft skills: alta capacidade de resolver problemas, trabalho estruturado e independente, espírito de equipe e resiliência mesmo em situações estressantes.
• CNH categoria B, disponibilidade para viagens ocasionais e disponibilidade para plantão (sobreaviso) mediante acordo prévio.

Nossos benefícios — pra sua bateria estar sempre carregada:

• Espírito de equipe forte & união // você vira parte da #INTILIONfamily! A gente se destaca pela parceria, abertura e respeito no dia a dia — e isso deixa qualquer evento do time ainda mais especial.
• Condições atrativas // além do seu salário mensal e um bônus por desempenho, oferecemos previdência financiada pela empresa e benefícios de formação de patrimônio.
• Trabalho flexível // pra você conseguir conciliar tudo, você tem horários super flexíveis — tanto no escritório quanto no trabalho móvel. E ainda são 30 dias de férias pra recarregar as energias.
• Carga completa e localização top // carregue seu carro elétrico no nosso escritório com condições atrativas. E estamos super bem localizados, com acesso rápido à rodovia, à estação central de Paderborn e ao centro.
• Gestão de saúde moderna // sua saúde importa! Por isso, temos estações de trabalho ergonômicas e várias iniciativas de bem-estar, além da opção de bike leasing.
• Clima de startup // nosso escritório é um destaque — inspire-se com o layout aberto, com bastante espaço pra troca. E, pra dar aquela pausa, tem bebidas quentes e refrescantes grátis.
• Desenvolvimento // crescer é tão importante pra gente quanto pra você — e, se a parceria der certo, a gente também cuida de perspectivas de desenvolvimento no longo prazo.