Elektryk ds. technicznej obsługi klienta w 2nd-Level Support (m|k|d) 🔋

INTILION to przyszłościowe i zrównoważone rozwiązania magazynowania energii dla firm, przemysłu i infrastruktury sieciowej – tak, żeby zapewnić ciągłe zasilanie.

Siedziba firmy jest w Paderborn (NRW) i tam będzie też Twoje główne miejsce pracy. Do 20% czasu pracy będziesz działać w terenie.

Tak dodajesz energii:

• Analiza i rozwiązywanie złożonych usterek technicznych: jesteś ekspertem/ekspertką od trudnych przypadków eskalowanych z first-level supportu – zdalnie i czasem na miejscu.
• Zdalny serwis i diagnostyka: identyfikujesz i usuwasz błędy w naszych systemach magazynowania energii zdalnie, używając oprogramowania diagnostycznego i narzędzi analitycznych.
• Wyjazdy na miejsce, gdy trzeba: przy szczególnie podchwytliwych problemach aktywnie wspierasz diagnostykę bezpośrednio na instalacji i ściśle współpracujesz z naszym zespołem Field Service, żeby wdrożyć rozwiązania.
• Techniczna obsługa klienta: komunikujesz się profesjonalnie, jasno i nastawiony/a na rozwiązania z naszymi technicznymi kontaktami (np. instalatorzy, projektanci, klienci końcowi z technicznym zapleczem).
• Dokumentacja i zarządzanie wiedzą: tworzysz i aktualizujesz dokumentację techniczną, raporty serwisowe oraz aktywnie dokładasz się do budowy i utrzymania naszej bazy wiedzy.
• Rola łącznika: blisko współpracujesz z product managementem, działem rozwoju i – w razie potrzeby – zespołem terenowym, żeby stale ulepszać nasze produkty i usługi.

To już masz w swoim „magazynie”:

• Wykształcenie/doświadczenie: ukończone techniczne wykształcenie (np. elektronik/elektroniczka ds. energii i techniki budynkowej, mechatronik/mechatroniczka) z dalszą kwalifikacją (technik/mistrz) albo studia (licencjat/magister) z elektrotechniki, energetyki lub pokrewne.
• Zacięcie techniczne: podstawowe zrozumienie techniki, najlepiej w obszarze elektroniki mocy (falowniki, przetwornice DC/DC), zabezpieczeń i techniki pomiarowej.
• IT: doświadczenie z systemami ticketowymi (np. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) i oprogramowaniem CRM.
• Komunikacja/języki: mocna orientacja na klienta i serwis oraz bardzo dobre umiejętności komunikacji w mowie i piśmie (niemiecki) + dobra znajomość angielskiego.
• Soft skills: wysoka umiejętność rozwiązywania problemów, uporządkowany i samodzielny styl pracy, praca zespołowa i odporność na stres.
• Prawo jazdy kat. B, gotowość do wyjazdów na okazjonalne zlecenia oraz gotowość do dyżurów pod telefonem po wcześniejszym ustaleniu.

Nasze benefity – żeby Twój akumulator był zawsze naładowany:

• Silny duch zespołu & wsparcie // dołączasz do #INTILIONfamily! Wyróżnia nas zgrany zespół oraz otwarte i pełne szacunku podejście – a każde wydarzenie firmowe jest dzięki temu wyjątkowe.
• Atrakcyjne warunki // poza miesięcznym wynagrodzeniem i premią zależną od wyników oferujemy też pracowniczy program emerytalny finansowany przez pracodawcę oraz świadczenia kapitałowe.
• Elastyczna praca // żeby dało się ogarnąć wszystko w życiu, masz bardzo elastyczne godziny pracy – w biurze i w trybie mobilnym. Do tego 30 dni urlopu na regenerację.
• Pełne ładowanie i świetna lokalizacja // naładujesz swoje e-auto przy naszym biurze na atrakcyjnych warunkach. Do tego mamy świetny dojazd: szybki wjazd na autostradę, blisko do głównego dworca w Paderborn i w stronę centrum.
• Nowoczesne zarządzanie zdrowiem // Twoje zdrowie jest dla nas ważne! Dlatego mamy ergonomiczne stanowiska pracy, różne prozdrowotne inicjatywy oraz możliwość skorzystania z leasingu roweru.
• Startupowy klimat // nasze biuro robi wrażenie – zainspiruje Cię otwarta przestrzeń, która sprzyja wymianie. Na co dzień są też darmowe zimne i gorące napoje.
• Rozwój // rozwój jest dla nas tak samo ważny jak dla Ciebie, dlatego przy udanej współpracy dbamy też o długofalowe perspektywy rozwoju.