Elektryk ds. technicznej obsługi klienta w 2nd-Level Support (m|k|d) 🔋

INTILION to przyszłościowe i zrównoważone rozwiązania magazynowania energii dla przemysłu, handlu i infrastruktury sieciowej, aby zapewnić ciągłe dostawy prądu.

Siedziba firmy znajduje się w Paderborn (NRW), gdzie będzie również twoje główne miejsce pracy. Do 20% czasu pracy będziesz aktywnie działać w terenie.

Tak dbasz o energię:

• Analiza i rozwiązywanie skomplikowanych problemów technicznych: Jesteś ekspertem/ekspertką w wymagających przypadkach, które są do ciebie eskalowane z pierwszej linii wsparcia – zarówno zdalnie, jak i czasami na miejscu.
• Zdalna konserwacja i diagnoza: Identyfikujesz i naprawiasz błędy w naszych systemach magazynowania baterii zdalnie za pomocą oprogramowania diagnostycznego i narzędzi analitycznych.
• Wsparcie na miejscu w razie potrzeby: Przy szczególnie trudnych problemach aktywnie wspierasz poszukiwanie błędów bezpośrednio na instalacji i ściśle współpracujesz z naszym zespołem serwisowym, aby wdrożyć rozwiązania.
• Techniczna obsługa klienta: Komunikujesz się profesjonalnie, zrozumiale i zorientowanie na rozwiązania z naszymi technicznymi kontaktami (np. instalatorzy, projektanci, klienci końcowi z zapleczem technicznym).
• Dokumentacja i zarządzanie wiedzą: Tworzysz i utrzymujesz dokumentację techniczną, raporty serwisowe i aktywnie przyczyniasz się do budowy i utrzymania naszej bazy wiedzy.
• Funkcja interfejsu: Ściśle współpracujesz z zarządzaniem produktem, działem rozwoju i ewentualnie z zespołem terenowym, aby przyczynić się do ciągłego doskonalenia naszych produktów i usług.

To już masz w pamięci:

• Wykształcenie/Doświadczenie: Ukończone wykształcenie techniczne (np. elektronik/elektroniczka ds. energii i technologii budowlanej, mechatronik/mechatronika) z dalszym kształceniem (technik/mistrz) lub studia (licencjat/magister) w dziedzinie elektrotechniki, technologii energetycznej lub podobne.
• Zamiłowanie do technologii: Podstawowe zrozumienie techniczne, najlepiej w dziedzinie elektroniki mocy (falowniki, przetwornice DC/DC), techniki ochrony i pomiarowej.
• Znajomość IT: Doświadczenie z systemami biletowymi (np. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) i oprogramowaniem CRM.
• Umiejętności komunikacyjne/Języki: Wysoka orientacja na klienta i usługi oraz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie (niemiecki) oraz dobra znajomość angielskiego.
• Umiejętności miękkie: Wysoka zdolność rozwiązywania problemów, zorganizowany i samodzielny sposób pracy, umiejętność pracy w zespole i odporność na stresujące sytuacje.
• Prawo jazdy kategorii B, gotowość do podróży na okazjonalne wyjazdy i gotowość do dyżurów po wcześniejszym uzgodnieniu.

Nasze korzyści - aby twój akumulator był zawsze naładowany:

• Silny duch zespołowy i wsparcie // Staniesz się częścią #INTILIONfamily! Silne wsparcie i otwarta, pełna szacunku atmosfera wyróżniają nas i sprawiają, że każde wydarzenie zespołowe jest wyjątkowe.
• Atrakcyjne warunki // Oprócz miesięcznego wynagrodzenia oraz premii uzależnionej od wyników oferujemy również pracodawczo-finansowane zabezpieczenie emerytalne i świadczenia majątkowe.
• Elastyczna praca // Aby pogodzić wszystko w swoim życiu, masz oczywiście bardzo elastyczne godziny pracy - zarówno w biurze, jak i w miejscu pracy zdalnej. Do tego 30 dni urlopu na odpoczynek.
• Pełne naładowanie i świetna lokalizacja // Naładuj swoje auto elektryczne w naszej siedzibie na atrakcyjnych warunkach. Ponadto jesteśmy dogodnie położeni z szybkim dostępem do autostrady, głównego dworca kolejowego w Paderborn lub w kierunku centrum miasta.
• Nowoczesne zarządzanie zdrowiem // Twoje zdrowie jest dla nas ważne! Dlatego mamy ergonomiczne miejsca pracy i oferujemy różne oferty promujące zdrowie oraz możliwość korzystania z leasingu rowerowego.
• Atmosfera startupu // Nasze biuro to prawdziwa atrakcja - daj się zainspirować otwartym układem, który oferuje dużo miejsca na wymianę. W międzyczasie dostępne są bezpłatne napoje orzeźwiające i gorące.
• Rozwój // Rozwój jest dla nas tak samo ważny jak dla ciebie, dlatego przy udanej współpracy dbamy również o długoterminowe perspektywy rozwoju.