Elektricien technische klantenservice in 2e-lijns ondersteuning (m/v/x) 🔋

INTILION staat voor toekomstbestendige en duurzame energieopslagoplossingen voor bedrijven, industrie en netwerkinfrastructuur, om een continue stroomvoorziening te garanderen.

Het bedrijf is gevestigd in Paderborn (NRW), waar ook jouw hoofdkantoor zal zijn. Tot 20% van je werktijd ben je actief in buitendienstopdrachten.

Zo zorg je voor energie:

• Analyse en oplossing van complexe technische storingen: Je bent de expert voor uitdagende gevallen die door de eerstelijnsondersteuning naar jou worden geëscaleerd – zowel op afstand als af en toe ter plaatse.
• Onderhoud op afstand en diagnose: Je identificeert en verhelpt fouten in onze batterijsystemen op afstand met behulp van diagnosesoftware en analysetools.
• Ter plaatse indien nodig: Bij bijzonder lastige problemen ondersteun je actief bij het zoeken naar fouten direct bij de installatie en werk je nauw samen met ons Field Service Team om oplossingen te implementeren.
• Technische klantenondersteuning: Je communiceert professioneel, begrijpelijk en oplossingsgericht met onze technische contactpersonen (bijv. installateurs, projectontwikkelaars, eindklanten met technische achtergrond).
• Documentatie en kennisbeheer: Je maakt en onderhoudt technische documentatie, servicerapporten en draagt actief bij aan de opbouw en het onderhoud van onze kennisdatabase.
• Schakelfunctie: Je werkt nauw samen met productmanagement, de ontwikkelingsafdeling en eventueel de buitendienst om bij te dragen aan de continue verbetering van onze producten en diensten.

Dit heb je al in huis:

• Opleiding/Ervaring: Afgeronde technische opleiding (bijv. elektricien voor energie- en gebouwentechniek, mechatronicus) met verdere opleiding (technicus/meester) of een studie (bachelor/master) op het gebied van elektrotechniek, energietechniek of vergelijkbaar.
• Technische affiniteit: Basis technisch inzicht, bij voorkeur op het gebied van vermogenselektronica (omvormers, DC/DC-omvormers), beveiligingstechniek en meetinstrumenten.
• IT-kennis: Ervaring met ticketsystemen (bijv. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) en CRM-software.
• Communicatieve vaardigheden/Talen: Sterke klant- en servicegerichtheid en zeer goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift (Duits) en goede kennis van het Engels.
• Soft Skills: Hoge probleemoplossende vaardigheden, gestructureerde en zelfstandige werkwijze, teamgeest en stressbestendigheid.
• Rijbewijs Klasse B, reisbereidheid voor incidentele opdrachten en bereidheid tot stand-by dienst na voorafgaande afspraak.

Onze voordelen - zodat je batterij altijd opgeladen is:

• Sterke teamgeest & saamhorigheid // Je wordt onderdeel van de #INTILIONfamily! Sterke saamhorigheid en een open en waarderende omgang met elkaar kenmerken ons en maken elk teamevenement extra bijzonder.
• Aantrekkelijke voorwaarden // Naast je maandelijkse inkomen en een prestatiegerichte bonus bieden we je ook een door de werkgever gefinancierd pensioen en vermogensopbouwende voordelen.
• Flexibel werken // Om alles in je leven te combineren, heb je natuurlijk zeer flexibele werktijden - zowel op kantoor als op je mobiele werkplek. Daarnaast krijg je 30 dagen vakantie om te ontspannen.
• Volle lading en super bereikbaar // Laad je elektrische auto op onze kantoorlocatie tegen aantrekkelijke voorwaarden. Bovendien zijn we gunstig gelegen met snelle toegang tot de snelweg, het centraal station van Paderborn of richting het stadscentrum.
• Modern gezondheidsmanagement // Jouw gezondheid is belangrijk voor ons! Daarom hebben we uiteraard ergonomische werkplekken en bieden we je verschillende gezondheidsbevorderende aanbiedingen en de mogelijkheid om gebruik te maken van onze fietslease.
• Startup-sfeer // Ons kantoor is een hoogtepunt - laat je inspireren door de open indeling die veel ruimte biedt voor uitwisseling. Voor tussendoor zijn er gratis verfrissende en warme dranken.
• Ontwikkeling // Ontwikkeling is voor ons net zo belangrijk als voor jou en daarom zorgen we bij succesvolle samenwerking ook voor langetermijnontwikkelingsperspectieven.