Elektricien technische klantenservice in 2e-lijns ondersteuning (m/v/x) 🔋

INTILION staat voor toekomstbestendige en duurzame energieopslagoplossingen voor bedrijven, industrie en netinfrastructuur, zodat er altijd stroom beschikbaar is.

Onze locatie zit in Paderborn (NRW) en dat wordt ook jouw hoofdwerkplek. Tot 20% van je werktijd ben je op pad voor buitendienstklussen.

Zo zorg jij voor energie:

• Analyse en oplossen van complexe technische storingen: je bent dé expert voor pittige cases die vanuit first-line support naar jou worden geëscaleerd – zowel remote als af en toe op locatie.
• Remote onderhoud en diagnose: je spoort fouten op en verhelpt ze op afstand aan onze batterijopslagsystemen met diagnosessoftware en analysetools.
• On-site inzet als het nodig is: bij echt lastige issues help je actief mee met troubleshooting direct aan de installatie en werk je nauw samen met ons Field Service Team om oplossingen door te voeren.
• Technische klantondersteuning: je communiceert professioneel, duidelijk en oplossingsgericht met onze technische contactpersonen (bijv. installateurs, projectontwikkelaars, eindklanten met technische achtergrond).
• Documentatie en kennismanagement: je maakt en onderhoudt technische documentatie en service-rapporten en helpt actief mee met het opbouwen en bijhouden van onze kennisbank.
• Schakelfunctie: je werkt nauw samen met productmanagement, development en eventueel de buitendienst om onze producten en services continu te verbeteren.

Dit heb jij al in je opslag:

• Opleiding/ervaring: afgeronde technische opleiding (bijv. elektricien energie- en gebouwtechniek, mechatronicus) met vervolg (technicus/meester) of een studie (bachelor/master) in elektrotechniek, energietechniek of vergelijkbaar.
• Technische feeling: basis technisch inzicht, liefst in vermogenselektronica (omvormers, DC/DC-converters), beveiligingstechniek en meettechniek.
• IT-kennis: ervaring met ticketsystemen (bijv. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) en CRM-software.
• Communicatie/talen: sterke klant- en servicefocus en heel goede communicatieve skills, mondeling en schriftelijk (Duits), plus goede kennis van Engels.
• Soft skills: sterk in problemen oplossen, gestructureerd en zelfstandig werken, teamplayer en stressbestendig, ook als het druk is.
• Rijbewijs B, bereid om te reizen voor af en toe een inzet en bereidheid tot wachtdienst/stand-by na voorafgaande afspraak

Onze benefits – zodat jouw accu altijd vol blijft:

• Sterke teamspirit & samen // Je wordt onderdeel van de #INTILIONfamily! Hechte samenwerking en een open, respectvolle omgang met elkaar kenmerken ons en maken elk team-event extra bijzonder.
• Aantrekkelijke voorwaarden // Naast je maandelijkse salaris en een prestatiegerichte bonus bieden we ook een door de werkgever betaalde pensioenregeling en vermogensopbouwende voordelen.
• Flexibel werken // Om alles in je leven goed te combineren, heb je superflexibele werktijden – op kantoor én op je mobiele werkplek. En je krijgt 30 vakantiedagen om bij te tanken.
• Volle lading en top bereikbaar // Laad je EV op bij ons kantoor tegen aantrekkelijke tarieven. We zitten bovendien gunstig: snel op de snelweg, naar Paderborn Hbf of richting binnenstad.
• Modern gezondheidsmanagement // Jouw gezondheid telt! Daarom hebben we ergonomische werkplekken en bieden we verschillende gezondheidsactiviteiten, plus de mogelijkheid om een fiets te leasen.
• Startup-sfeer // Ons kantoor is echt een highlight – laat je inspireren door de open indeling met veel ruimte om te overleggen. En tussendoor zijn er gratis koude en warme drankjes.
• Ontwikkeling // Groeien vinden we net zo belangrijk als jij. Bij een fijne samenwerking zorgen we ook voor een langetermijnperspectief en ontwikkelmogelijkheden.