Électrotechnicien pour le support technique client de niveau 2 (h/f/d) 🔋

INTILION, c’est des solutions de stockage d’énergie durables et tournées vers l’avenir pour le tertiaire, l’industrie et les infrastructures réseau, afin d’assurer une alimentation électrique continue.

Le site de l’entreprise est à Paderborn (NRW), et ce sera aussi ton lieu de travail principal. Jusqu’à 20 % de ton temps de travail, tu seras en déplacement sur des interventions terrain.

Voilà comment tu mets de l’énergie :

• Analyse et résolution de pannes techniques complexes : tu es la personne de référence pour les cas pointus escaladés par le support niveau 1 — à distance et, parfois, sur site.
• Télémaintenance et diagnostic : tu identifies et corriges à distance les défauts sur nos systèmes de stockage par batteries grâce à des logiciels de diagnostic et des outils d’analyse.
• Interventions sur site si besoin : sur les problèmes vraiment délicats, tu participes activement au dépannage directement sur l’installation et tu bosses main dans la main avec notre équipe Field Service pour mettre en place les solutions.
• Support technique client : tu échanges de façon pro, claire et orientée solution avec nos interlocuteurs techniques (ex. installateurs, bureaux d’études/projeteurs, clients finaux avec un profil technique).
• Documentation et gestion des connaissances : tu rédiges et maintiens la documentation technique, les rapports d’intervention, et tu contribues activement à construire et faire vivre notre base de connaissances.
• Rôle d’interface : tu travailles en étroite collaboration avec le product management, l’équipe développement et, si besoin, l’équipe terrain, pour améliorer en continu nos produits et nos services.

Ce que tu as déjà en stock :

• Formation/expérience : formation technique terminée (p. ex. électricien·ne en énergie et technique du bâtiment, mécatronicien·ne) avec une spécialisation (technicien·ne/maître artisan) ou études (Bachelor/Master) en électrotechnique, énergétique ou équivalent.
• Affinité technique : bonnes bases techniques, idéalement en électronique de puissance (onduleurs, convertisseurs DC/DC), protections et techniques de mesure.
• Compétences IT : expérience avec des outils de ticketing (p. ex. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) et des logiciels CRM.
• Communication/langues : fort sens du service et du client, très bonne communication à l’écrit et à l’oral (allemand) + bon niveau d’anglais.
• Soft skills : excellente capacité à résoudre des problèmes, méthode de travail structurée et autonome, esprit d’équipe et résistance au stress, même en période tendue.
• Permis B, disponibilité pour voyager ponctuellement et dispo pour des astreintes après accord préalable.

Nos avantages — pour que ta batterie reste toujours chargée :

• Esprit d’équipe & cohésion // tu rejoins la #INTILIONfamily ! Une vraie solidarité et une ambiance ouverte et respectueuse, et chaque event d’équipe devient un moment à part.
• Conditions attractives // en plus de ton salaire mensuel et d’un bonus lié à la performance, on te propose une retraite complémentaire financée par l’employeur et des avantages d’épargne salariale.
• Travail flexible // pour tout concilier, tu as des horaires très flexibles — au bureau comme en mobile. Et 30 jours de congés pour souffler.
• Recharge à fond et super bien situé // recharge ton véhicule électrique sur notre site à des conditions avantageuses. Et on est super bien desservis : accès rapide à l’autoroute, à la gare centrale de Paderborn et au centre-ville.
• Gestion moderne de la santé // ta santé compte ! Postes de travail ergonomiques, offres bien-être, et accès à notre leasing vélo.
• Ambiance startup // nos bureaux sont un vrai plus : espaces ouverts, beaucoup de place pour échanger. Et entre deux, boissons fraîches et chaudes gratuites.
• Développement // évoluer, c’est important pour nous autant que pour toi : si la collaboration se passe bien, on s’occupe aussi de perspectives d’évolution sur le long terme.