Técnico electrónico para atención al cliente en soporte de segundo nivel (m|f|d) 🔋

INTILION representa soluciones de almacenamiento de energía sostenibles y preparadas para el futuro para comercio, industria e infraestructura de red, para permitir un suministro eléctrico continuo.

La sede de la empresa está en Paderborn (NRW), donde también será tu principal lugar de trabajo. Hasta el 20% de tu tiempo de trabajo estarás activo en misiones de servicio externo.

Así proporcionas energía:

• Análisis y solución de fallos técnicos complejos: Eres experto/a en casos exigentes que son escalados a ti desde el soporte de primer nivel, tanto de forma remota como ocasionalmente en el lugar.
• Mantenimiento remoto y diagnóstico: Identificas y solucionas errores en nuestros sistemas de almacenamiento de baterías de forma remota mediante software de diagnóstico y herramientas de análisis.
• Intervenciones en el lugar cuando sea necesario: En problemas especialmente complicados, apoyas activamente en la búsqueda de fallos directamente en la instalación y trabajas estrechamente con nuestro equipo de servicio de campo para implementar soluciones.
• Atención técnica al cliente: Te comunicas de manera profesional, comprensible y orientada a soluciones con nuestros contactos técnicos (por ejemplo, instaladores, proyectistas, clientes finales con conocimientos técnicos).
• Documentación y gestión del conocimiento: Creas y mantienes documentación técnica, informes de servicio y contribuyes activamente a la construcción y mantenimiento de nuestra base de conocimientos.
• Función de interfaz: Trabajas estrechamente con la gestión de productos, el departamento de desarrollo y, si es necesario, con el servicio externo para contribuir a la mejora continua de nuestros productos y servicios.

Lo que ya tienes en la memoria:

• Formación/Experiencia: Formación técnica completada (por ejemplo, técnico/a en energía y tecnología de edificios, mecatrónico/a) con formación adicional (técnico/a superior) o un estudio (licenciatura/maestría) en el área de ingeniería eléctrica, tecnología energética o similar.
• Afinidad técnica: Comprensión técnica básica, idealmente en el área de electrónica de potencia (inversores, convertidores DC/DC), tecnología de protección y tecnología de medición.
• Conocimientos de IT: Experiencia con sistemas de tickets (por ejemplo, Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) y software CRM.
• Habilidades de comunicación/Idiomas: Fuerte orientación al cliente y al servicio, así como excelentes habilidades de comunicación oral y escrita (alemán) y buen conocimiento del inglés.
• Habilidades blandas: Alta capacidad de resolución de problemas, forma de trabajo estructurada e independiente, capacidad de trabajo en equipo y resistencia incluso en situaciones estresantes.
• Licencia de conducir Clase B, disponibilidad para viajar para misiones ocasionales y disposición para guardias previa consulta.

Nuestros beneficios - para que tu batería siempre esté cargada:

• Fuerte espíritu de equipo y cohesión // ¡Serás parte de la #INTILIONfamily! La fuerte cohesión y un trato abierto y apreciativo nos distinguen y hacen que cada evento de equipo sea algo especial.
• Condiciones atractivas // Además de tu ingreso mensual y un pago de bonificación orientado al éxito, también te ofrecemos un plan de pensiones financiado por el empleador y beneficios de ahorro.
• Trabajo flexible // Para que puedas equilibrar todo en tu vida, tienes horarios de trabajo extremadamente flexibles, tanto en la oficina como en tu lugar de trabajo móvil. Además, tienes 30 días de vacaciones para tu descanso.
• Carga completa y súper conveniente // Carga tu coche eléctrico en nuestra sede a condiciones atractivas. Además, estamos convenientemente ubicados con rápido acceso a la autopista, a la estación principal de Paderborn o hacia el centro de la ciudad.
• Gestión moderna de la salud // ¡Tu salud es importante para nosotros! Por eso, tenemos áreas de trabajo ergonómicas y te ofrecemos varias ofertas de promoción de la salud, así como el uso de nuestro leasing de bicicletas.
• Ambiente de startup // Nuestra oficina es un punto destacado: déjate inspirar por la distribución abierta, que ofrece mucho espacio para el intercambio. Entre tanto, hay bebidas refrescantes y calientes gratuitas.
• Desarrollo // El desarrollo es tan importante para nosotros como para ti, por lo que nos ocupamos de las perspectivas de desarrollo a largo plazo en caso de una colaboración exitosa.