Técnico electrónico para atención al cliente en soporte de segundo nivel (m|f|d) 🔋

INTILION representa soluciones de almacenamiento de energía sostenibles y preparadas para el futuro para comercios, industria e infraestructura de red, para garantizar un suministro eléctrico continuo.

La sede de la empresa está en Paderborn (NRW), y ahí también estará tu puesto principal. Hasta un 20 % de tu tiempo de trabajo estarás activo en salidas de servicio en campo.

Así te encargas de que no falte energía:

• Análisis y solución de averías técnicas complejas: eres el/la experto/a para los casos exigentes que el soporte de primer nivel te escala, tanto en remoto como, de vez en cuando, in situ.
• Mantenimiento remoto y diagnóstico: identificas y solucionas fallos en nuestros sistemas de almacenamiento con baterías en remoto usando software de diagnóstico y herramientas de análisis.
• Intervenciones in situ cuando haga falta: en problemas especialmente complicados, apoyas activamente la búsqueda de fallos directamente en la instalación y trabajas codo con codo con nuestro equipo de Field Service para implementar soluciones.
• Atención técnica al cliente: te comunicas de forma profesional, clara y orientada a soluciones con nuestros contactos técnicos (p. ej., instaladores, proyectistas, clientes finales con perfil técnico).
• Documentación y gestión del conocimiento: creas y mantienes documentación técnica e informes de servicio, y aportas activamente a la creación y mantenimiento de nuestra base de conocimiento.
• Función de enlace: trabajas muy de cerca con Product Management, el departamento de desarrollo y, si aplica, el equipo de campo, para contribuir a la mejora continua de nuestros productos y servicios.

Lo que ya tienes “en la batería”:

• Formación/experiencia: formación técnica finalizada (p. ej., técnico/a en electrónica de energía y edificios, mecatrónico/a) con especialización (técnico/a superior/maestro/a) o estudios (grado/máster) en ingeniería eléctrica, energía o similar.
• Afinidad técnica: comprensión técnica básica, idealmente en electrónica de potencia (inversores, convertidores DC/DC), protecciones y metrología.
• Conocimientos de IT: experiencia con sistemas de tickets (p. ej., Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) y software CRM.
• Comunicación/idiomas: fuerte orientación a cliente y servicio, y muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita (alemán), además de buen nivel de inglés.
• Soft skills: alta capacidad para resolver problemas, forma de trabajar estructurada y autónoma, trabajo en equipo y aguante también en situaciones de estrés.
• Carnet de conducir clase B, disponibilidad para viajar en intervenciones puntuales y disponibilidad para guardias previa coordinación.

Nuestros beneficios — para que tu batería esté siempre a tope:

• Gran espíritu de equipo y compañerismo // formarás parte de la #INTILIONfamily. Nos caracterizan la unión, un trato abierto y respetuoso, y eso hace que cada evento de equipo sea algo especial.
• Condiciones atractivas // además de tu salario mensual y un bonus por objetivos, te ofrecemos un plan de pensiones financiado por la empresa y aportaciones de ahorro.
• Trabajo flexible // para que puedas compaginarlo todo, tienes horarios súper flexibles, tanto en la oficina como en tu puesto móvil. Además, 30 días de vacaciones para desconectar.
• Carga completa y ubicación muy bien comunicada // carga tu coche eléctrico en nuestra oficina con condiciones atractivas. También estamos muy bien conectados, con acceso rápido a la autopista, a la estación central de Paderborn y hacia el centro.
• Gestión moderna de salud // tu salud nos importa: tenemos puestos ergonómicos y te ofrecemos varias iniciativas de bienestar, además de acceso a nuestro leasing de bicicletas.
• Ambiente startup // nuestra oficina es un puntazo: déjate inspirar por la distribución abierta, con mucho espacio para compartir. Y para el día a día, bebidas frías y calientes gratis.
• Desarrollo // crecer es tan importante para nosotros como para ti, y si la colaboración va bien, también nos ocupamos de ofrecerte perspectivas de desarrollo a largo plazo.