Ηλεκτρολόγος για τεχνική υποστήριξη πελατών στο 2ο επίπεδο υποστήριξης (m|w|d) 🔋

Η INTILION σημαίνει λύσεις αποθήκευσης ενέργειας με προοπτική για το μέλλον και βιώσιμες, για εμπορικές επιχειρήσεις, βιομηχανία και υποδομές δικτύου, ώστε να εξασφαλίζεται συνεχής παροχή ρεύματος.

Η έδρα της εταιρείας είναι στο Paderborn (NRW), όπου θα είναι και ο βασικός σου χώρος εργασίας. Έως και 20% του χρόνου σου θα είσαι ενεργός/ή σε εξωτερικές αποστολές.

Έτσι κρατάς την ενέργεια σε ροή:

• Ανάλυση και επίλυση σύνθετων τεχνικών βλαβών: Είσαι ο/η ειδικός/ή για απαιτητικές περιπτώσεις που κλιμακώνονται σε εσένα από το First-Level-Support – τόσο απομακρυσμένα όσο και περιστασιακά επιτόπου.
• Απομακρυσμένη συντήρηση και διάγνωση: Εντοπίζεις και διορθώνεις σφάλματα στα συστήματα αποθήκευσης μπαταριών μας remote, με λογισμικό διάγνωσης και εργαλεία ανάλυσης.
• Επιτόπιες παρεμβάσεις όταν χρειάζεται: Σε ιδιαίτερα δύσκολα θέματα, βοηθάς ενεργά στην αναζήτηση της αιτίας απευθείας στην εγκατάσταση και συνεργάζεσαι στενά με την ομάδα Field Service για να υλοποιηθούν οι λύσεις.
• Τεχνική εξυπηρέτηση πελατών: Επικοινωνείς επαγγελματικά, κατανοητά και με στόχο τη λύση με τους τεχνικούς μας συνομιλητές (π.χ. εγκαταστάτες, μελετητές/σχεδιαστές έργων, τελικούς πελάτες με τεχνικό υπόβαθρο).
• Τεκμηρίωση και διαχείριση γνώσης: Συντάσσεις και ενημερώνεις τεχνική τεκμηρίωση, αναφορές service και συμβάλλεις ενεργά στο χτίσιμο και τη συντήρηση της βάσης γνώσης μας.
• Ρόλος διασύνδεσης: Συνεργάζεσαι στενά με το product management, το τμήμα ανάπτυξης και, όπου χρειάζεται, με το εξωτερικό πεδίο, ώστε να συμβάλλεις στη συνεχή βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας.

Αυτά τα έχεις ήδη “αποθηκευμένα”:

• Εκπαίδευση/Εμπειρία: Ολοκληρωμένη τεχνική εκπαίδευση (π.χ. τεχνικός/ή ηλεκτρονικός/ή για ενέργεια και κτιριακές εγκαταστάσεις, μηχατρονικός/ή) με επιπλέον κατάρτιση (τεχνικός/ή/αρχιτεχνίτης/ισσα) ή σπουδές (Bachelor/Master) στην ηλεκτρολογία, ενεργειακή τεχνολογία ή κάτι αντίστοιχο.
• Τεχνική άνεση: Βασική τεχνική κατανόηση, ιδανικά σε ηλεκτρονικά ισχύος (inverters, μετατροπείς DC/DC), τεχνολογία προστασίας και μετρητική τεχνολογία.
• Γνώσεις IT: Εμπειρία με συστήματα ticketing (π.χ. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) και λογισμικό CRM.
• Επικοινωνία/Γλώσσες: Έντονος προσανατολισμός σε πελάτη και service, καθώς και πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες προφορικά και γραπτά (Γερμανικά) και καλές γνώσεις Αγγλικών.
• Soft Skills: Υψηλή ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, δομημένος και αυτόνομος τρόπος εργασίας, ομαδικό πνεύμα και αντοχή, ακόμα και σε στρεσογόνες καταστάσεις.
• Δίπλωμα οδήγησης κατηγορίας Β, διάθεση για ταξίδια για περιστασιακές αποστολές και διαθεσιμότητα για on-call/εφημερία κατόπιν συνεννόησης

Τα benefits μας – για να είναι η μπαταρία σου πάντα φορτισμένη:

• Δυνατό ομαδικό πνεύμα & συνοχή // Θα γίνεις μέρος της #INTILIONfamily! Μας χαρακτηρίζουν η δυνατή συνοχή και ο ανοιχτός, με σεβασμό τρόπος που φερόμαστε μεταξύ μας, και αυτό κάνει κάθε team event κάτι ξεχωριστό.
• Ελκυστικοί όροι // Εκτός από το μηνιαίο σου εισόδημα και ένα bonus βάσει απόδοσης, προσφέρουμε και εργοδοτικά χρηματοδοτούμενη συνταξιοδοτική παροχή και παροχές αποταμίευσης/κεφαλαιακής ενίσχυσης.
• Ευέλικτη εργασία // Για να τα χωράς όλα στη ζωή σου, έχεις φυσικά εξαιρετικά ευέλικτο ωράριο – τόσο στο γραφείο όσο και στο mobile workplace σου. Επιπλέον, 30 μέρες άδεια για να ξεκουράζεσαι.
• Πλήρης φόρτιση και σούπερ εύκολη πρόσβαση // Φόρτισε το ηλεκτρικό σου αυτοκίνητο στο γραφείο μας με ελκυστικούς όρους. Επίσης, είμαστε σε πολύ βολικό σημείο, με γρήγορη σύνδεση με τον αυτοκινητόδρομο, τον κεντρικό σταθμό του Paderborn ή προς το κέντρο.
• Σύγχρονη διαχείριση υγείας // Η υγεία σου είναι σημαντική για εμάς! Γι’ αυτό έχουμε εργονομικούς χώρους εργασίας και σου προσφέρουμε διάφορες δράσεις που προάγουν την υγεία, καθώς και τη δυνατότητα χρήσης του bike leasing μας.
• Startup ατμόσφαιρα // Το γραφείο μας είναι highlight – πάρε έμπνευση από την ανοιχτή διαρρύθμιση που αφήνει πολύ χώρο για ανταλλαγή ιδεών. Και για τα ενδιάμεσα, υπάρχουν δωρεάν δροσερά και ζεστά ροφήματα.
• Εξέλιξη // Η εξέλιξη είναι για εμάς τόσο σημαντική όσο και για εσένα, γι’ αυτό, αν η συνεργασία πάει καλά, φροντίζουμε και για μακροπρόθεσμες προοπτικές ανάπτυξης.