Elektronikář technická zákaznická podpora ve 2nd-Level Support (m|ž|d) 🔋

INTILION znamená udržitelné a ekologické řešení pro ukládání energie pro obchod, průmysl a síťovou infrastrukturu, aby byla zajištěna nepřetržitá dodávka elektřiny.

Sídlo firmy je v Paderbornu (NRW), kde bude i tvoje hlavní pracovní místo. Až 20 % pracovní doby budeš aktivní v terénu.

Takto se postaráš o energii:

• Analýza a řešení složitých technických poruch: Jsi expert/ka na náročné případy, které jsou na tebe eskalovány z prvního stupně podpory – jak na dálku, tak občas i na místě.
• Dálková údržba a diagnostika: Identifikuješ a odstraňuješ chyby na našich bateriových úložných systémech na dálku pomocí diagnostického softwaru a analytických nástrojů.
• Zásahy na místě podle potřeby: Při obzvláště složitých problémech aktivně pomáháš při hledání chyb přímo na zařízení a úzce spolupracuješ s naším terénním servisním týmem na implementaci řešení.
• Technická podpora zákazníků: Komunikuješ profesionálně, srozumitelně a orientovaně na řešení s našimi technickými kontaktními osobami (např. instalatéři, projektanti, koncoví zákazníci s technickým zázemím).
• Dokumentace a správa znalostí: Vytváříš a udržuješ technickou dokumentaci, servisní zprávy a aktivně přispíváš k budování a údržbě naší znalostní databáze.
• Funkce rozhraní: Úzce spolupracuješ s produktovým managementem, vývojovým oddělením a případně s terénním servisem, abys přispěl/a k neustálému zlepšování našich produktů a služeb.

To už máš v paměti:

• Vzdělání/Zkušenosti: Dokončené technické vzdělání (např. elektronik pro energetiku a stavební techniku, mechatronik) s dalším vzděláním (technik/mistr) nebo studium (bakalář/magistr) v oboru elektrotechnika, energetika nebo srovnatelné.
• Technická afinitu: Základní technické porozumění, ideálně v oblasti výkonové elektroniky (střídače, DC/DC měniče), ochranné techniky a měřicí techniky.
• IT znalosti: Zkušenosti s ticketovými systémy (např. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) a CRM softwarem.
• Komunikační dovednosti/Jazyky: Výrazná orientace na zákazníka a služby a velmi dobré komunikační schopnosti v mluvené i psané formě (němčina) a dobré znalosti angličtiny.
• Měkké dovednosti: Vysoká schopnost řešit problémy, strukturovaný a samostatný způsob práce, týmová spolupráce a odolnost i ve stresových situacích.
• Řidičský průkaz třídy B, ochota cestovat pro občasné zásahy a ochota k pohotovosti po předchozí dohodě.

Naše benefity - aby tvůj akumulátor byl vždy nabitý:

• Silný týmový duch a soudržnost // Staneš se součástí #INTILIONfamily! Silná soudržnost a otevřený a uznalý přístup k sobě navzájem nás charakterizují a dělají z každé týmové akce něco zvláštního.
• Atraktivní podmínky // Kromě měsíčního příjmu a bonusu orientovaného na úspěch ti nabízíme také zaměstnavatelem financované důchodové pojištění a majetkové výhody.
• Flexibilní práce // Aby ses mohl/a věnovat všemu ve svém životě, máš samozřejmě velmi flexibilní pracovní dobu - v kanceláři i na svém mobilním pracovišti. K tomu máš 30 dní dovolené na odpočinek.
• Plné nabití a skvělá dopravní dostupnost // Nabij si své elektroauto na našem kancelářském místě za atraktivních podmínek. Navíc jsme dopravně výhodně umístěni s rychlým přístupem na dálnici, k hlavnímu nádraží v Paderbornu nebo směrem do centra města.
• Moderní řízení zdraví // Tvé zdraví je pro nás důležité! Proto máme samozřejmě ergonomické pracovní prostory a nabízíme ti různé zdravotní nabídky a možnost využití našeho leasingu na kola.
• Startupová atmosféra // Naše kancelář je skvělá - nech se inspirovat otevřeným uspořádáním, které nabízí spoustu prostoru pro výměnu. Mezitím jsou k dispozici zdarma osvěžující a horké nápoje.
• Další rozvoj // Další rozvoj je pro nás stejně důležitý jako pro tebe, a proto se při úspěšné spolupráci staráme i o dlouhodobé rozvojové perspektivy.